Política de privacidad para investigacione
Nuestro compromiso respecto de la protección de su privacidad
En Bond Brand Loyalty respetar la privacidad es una parte importante de nuestro compromiso frente a los participantes de las encuestas, los clientes, los empleados y el público en general.
Cuando participa en una investigación a través de una encuesta a cargo de nuestra organización, puede estar seguro de que toda información personal que comparta con nosotros será utilizada únicamente a los fines de mejorar el servicio al cliente de nuestros clientes.
Dado que el patrocinador de esta investigación valora su opinión, es posible que reciba una comunicación de seguimiento para obtener más información sobre su experiencia con su organización.
Siempre que participe respondiendo a una de nuestras encuestas, ya sea en persona o por teléfono, correo electrónico o Internet, puede quedarse tranquilo respecto de lo siguiente:
- La información que lo identifica personalmente no será vendida.
- Tiene la libertad de elegir si quiere participar o no en la encuesta, de decidir responder o no a una pregunta específica y de dejar de participar en cualquier momento.
Bond Brand Loyalty mantiene normas de privacidad estrictas tal como se establece en nuestra Política de privacidad, congruentes con las disposiciones de la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá [Personal Information Protection and Electronic Documents Act (Canada)].
Bond Brand Loyalty revisa su Política de privacidad regularmente para asegurarse de que sea relevante y esté actualizada según las normas de la industria, la tecnología y la legislación.
Bond Brand Loyalty es miembro del C.S.R.C. (Consejo de Investigación por Encuestas de Canadá/Canadian Survey Research Council), MRIA (Asociación de Investigación e Inteligencia de Márketing/ Marketing Research and Intelligence Association) y CAMRO (Asociación Canadiense de Organizaciones de Investigación en Márketing/Canadian Association of Marketing Research Organizations). Estas organizaciones establecen normas que sus miembros deben cumplir y que además protegen su privacidad..
En caso de tener inquietudes sobre cómo Bond Brand Loyalty protege su privacidad, comuníquese con nuestro funcionario de privacidad (Privacy Officer) escribiendo a canadaprivacyofficer@bondbrandloyalty.com, llamando por teléfono a 905.696.5519 o escribiendo a 6900 Maritz Drive, Mississauga, Ontario, L5W 1L8.
Política de privacidad de Bond Brand Loyalty
Alcance y aplicación
Los diez principios que sustentan la política de privacidad de Bond Brand Loyalty están interrelacionados y Bond Brand Loyalty adherirá a los diez principios como un todo. Cada principio debe ser leído en conjunto con el comentario que lo acompaña. Conforme la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá y otras leyes sobre privacidad aplicables, el comentario en la política de privacidad de Bond Brand Loyalty ha sido redactado de manera tal de reflejar temas sobre información personal que se aplican específicamente a Bond Brand Loyalty.
El alcance y la aplicación de la política de privacidad de Bond Brand Loyalty son los siguientes:
- La política de privacidad de Bond Brand Loyalty no impone límites sobre recolección, uso o divulgación por parte de Bond Brand Loyalty de la información detallada a continuación.
- La política de privacidad de Bond Brand Loyalty se aplica al manejo de la información personal en cualquier formato: oral, electrónico o escrito.
- La política de privacidad de Bond Brand Loyalty se aplica a información personal recogida, usada o divulgada por Bond Brand Loyalty en el desarrollo de sus actividades comerciales.
i. información que no permite identificar de manera personal; con exclusión, si fuera exceptuado por la legislación aplicable, del nombre, cargo, dirección comercial o teléfono comercial de un empleado de una organización;
ii. otra información sobre un individuo que está disponible públicamente en la medida que esté excluida por las reglamentaciones conforme la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá u otras leyes de privacidad aplicables.
- La aplicación de la política de privacidad de Bond Brand Loyalty está sujeta a los requisitos y disposiciones de la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá, las reglamentaciones dictadas en virtud de dicha ley y cualquier otra legislación o reglamentación aplicable.
Definiciones
recolección: El acto de recoger, adquirir, registrar u obtener información personal de cualquier fuente, incluyendo terceros, por cualquier medio.
consentimiento: Acuerdo voluntario para la recolección, uso y divulgación de información personal para fines específicos. El consentimiento puede ser expreso o implícito y puede ser dado directamente por la persona o por un representante autorizado. El consentimiento expreso puede ser dado en forma oral, electrónica o escrita, pero siempre es inequívoco y no requiere de ninguna inferencia por parte de Bond Brand Loyalty. El consentimiento implícito es el consentimiento que puede ser inferido razonablemente de la acción o inacción de una persona.
divulgación: Poner información personal disponible a un tercero.
empleado: Un empleado de Bond Brand Loyalty o un contratista independiente de Bond Brand Loyalty.
información personal:Información personal sobre una persona identificable, pero que no incluye, si fuera excluido por la legislación aplicable, el nombre, cargo, dirección comercial o número de teléfono comercial de un empleado de una organización, y no incluye información descriptiva y factual sobre una organización.
encuestado: Una persona del público que ofrece información personal a Bond Brand Loyalty en el transcurso de una encuesta realizada por Bond Brand Loyalty. Por ejemplo, un encuestado es una persona que divulga información personal a Bond Brand Loyalty en el transcurso de una investigación social o de márketing cuantitativa o cualitativa.
tercero: Un individuo u organización independiente de Bond Brand Loyalty.
uso: El tratamiento, manejo y administración de información personal por Bond Brand Loyalty y dentro de ella o por un tercero con el conocimiento y aprobación de Bond Brand Loyalty.
Los diez principios de privacidad
Principio 1 - Responsabilidad
Bond Brand Loyalty es responsable de la información personal en su control y designará a una o más personas que rendirán cuentas por el cumplimiento por parte de Bond Brand Loyalty de los siguientes principios.
La responsabilidad por el cumplimiento de las disposiciones de la política de privacidad de Bond Brand Loyalty corresponde al funcionario de privacidad (Privacy Officer) de Bond Brand Loyalty quien puede ser contactado por correo electrónico escribiendo a canadaprivacyofficer@bondbrandloyalty.com, por teléfono llamando al 905.696.5519 o por correo escribiendo a 6900 Maritz Drive, Mississauga, Ontario, L5W 1L8.
Otras personas en Bond Brand Loyalty podrán ser designadas para actuar en nombre del funcionario de privacidad o para responsabilizarse por la recolección o procesamiento diario de información personal.
Bond Brand Loyalty es responsable de la información personal en su posesión o control y usará medios contractuales o de otro tipo para ofrecer un nivel comparable de protección cuando un tercero procesa la información o la utiliza.
Principio 2 - Identificar los fines para los cuales se recoge información personal
Bond Brand Loyalty identificará los fines para los cuales se recoge información personal antes o en el momento que se recoge la información.
Bond Brand Loyalty recoge información personal del público únicamente para los siguientes fines:
i.realizar investigaciones de márketing y sociales cuantitativas o cualitativas;
ii.comprender la opinión de los encuestados para establecer si corresponde una ulterior investigación de márketing o social cuantitativa o cualitativa; y
iii. cumplir los requisitos legales y regulatorios.
Referencia adicional a fines identificados significa los fines identificados en este principio.
Bond Brand Loyalty identificará en forma oral, electrónica o escrita los fines identificados al encuestado antes o en el momento en que se recoge la información en una encuesta. A solicitud, las personas que recogen información personal explicarán estos fines identificados o referirán a la persona a una persona designada en Bond Brand Loyalty quien podrá explicarlos.
Cuando la información personal que ha sido recogida es utilizada o divulgada para un fin que no fue identificado previamente, el nuevo fine será identificado antes del uso. Salvo que el nuevo fin sea permitido o requerido por la ley, el consentimiento del encuestado será requerido antes de que la información sea utilizada o divulgada para el nuevo fin.
Principio 3 - Obtener el consentimiento para la recolección, uso o divulgación de la información personal
El conocimiento y el consentimiento de un individuo son necesarios para la recolección, uso o divulgación de información personal, excepto cuando sea inadecuado.
La participación de los encuestados en una investigación con encuesta siempre es voluntaria. Cuando un encuestado acuerda participar en una encuesta, da su consentimiento mediante su participación en la entrevista.
En términos generales, toda información personal recogida en el transcurso de una entrevista no es divulgada a terceros. Sin embargo, en ocasiones, es posible que un cliente que patrocina un proyecto de investigación contacte a los encuestados directamente. Por lo tanto, es posible que los encuestados reciban una comunicación de seguimiento para obtener más información sobre su experiencia con esa organización.
Un encuestado tiene siempre la libertad de elegir si quiere participar o no en la encuesta, de decidir responder o no a una pregunta específica y a dejar de participar en cualquier momento.
Al obtener el consentimiento, Bond Brand Loyalty usará sus esfuerzos razonables para garantizar que un encuestado esté informado sobre los fines identificados para los cuales se utilizará o divulgará la información personal. Los fines identificados serán explicados de manera tal que el encuestado pueda comprenderlos razonablemente.
En términos generales, Bond Brand Loyalty solicitará el consentimiento para usar y divulgar la información personal en el momento que recoge la información. Sin embargo, Bond Brand Loyalty podrá solicitar el consentimiento para usar o divulgar información personal después de que esta fue recogida, pero antes de usarla o divulgarla para un nuevo fin.
Al determinar el formulario de consentimiento adecuado, Bond Brand Loyalty tomará en cuenta la confidencialidad de la información personal y las expectativas razonables de los encuestados.
La participación de un encuestado en un estudio de márketing o social cuantitativo o cualitativo podrá constituir un consentimiento implícito para que Bond Brand Loyalty recoja, use y divulgue la información personal para los fines identificados.
Principio 4 - Limitación de la recolección de información personal
Bond Brand Loyalty limitará la recolección de información personal a lo que sea necesario para los fines identificados por Bond Brand Loyalty. Bond Brand Loyalty recogerá la información personal por medios justos y lícitos.
Al realizar sus encuestas, Bond Brand Loyalty limita la cantidad y el tipo de información personal que recoge. Recolectamos solamente la cantidad y el tipo de información que necesitamos para los fines identificados a los individuos.
Bond Brand Loyalty recoge la información personal sobre una persona principalmente sobre la persona encuestada o un miembro de su familia. Salvo por lo permitido por ley, Bond Brand Loyalty recogerá solamente la información personal de fuentes externas, como ser organizaciones de clientes, si los individuos prestaron su consentimiento para ello.
Principio 5 - Limitación del uso, divulgación y retención de información personal
Bond Brand Loyalty no usará ni divulgará información personal para fines distintos de los que se establecieron para recogerla, salvo que se cuente con el consentimiento de la persona o sea requerido o permitido por ley. La información personal será conservada solamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con tales fines.
Bond Brand Loyalty podrá divulgar la información personal del encuestado a:
i. un cliente de Bond Brand Loyalty cuando el encuestado haya prestado su consentimiento para dicha divulgación; el consentimiento se da al participar en el estudio
ii. un tercero contratado por Bond Brand Loyalty para realizar las tareas correspondientes en su nombre;
iii. una autoridad pública o un representante de una autoridad pública si, según el entender razonable de Bond Brand Loyalty, parece que existe un peligro inminente a la vida o la propiedad que pudiera evitarse o minimizarse con la divulgación de la información; o
iv. un tercero o terceros, cuando el encuestado presta su consentimiento para que se realice dicha divulgación o si ello es requerido o permitido por ley.
Solo los empleados de Bond Brand Loyalty que deban conocer la información por razones laborales o cuyas tareas lo exijan razonablemente tendrán acceso a la información personal de los encuestados.
Bond Brand Loyalty mantendrá la información personal solo mientras sea necesario o sea relevante para los fines identificados o según lo que exija la ley. Dependiendo de las circunstancias, cuando puede ser necesario recontactar al encuestado para clarificar respuestas a la encuesta o para obtener respuestas adicionales, Bond Brand Loyalty conservará la información personal por un período que sea suficientemente razonable para permitir recontactar a la persona.
Bond Brand Loyalty contará con controles, cronogramas y prácticas sistemáticos y razonables para conservar y destruir información y registros en relación con información personal que ya no sea necesaria o relevante para los fines identificados o que la ley ya no exija que sea conservada. Tal información será destruida, borrada o será hecha anónima.
Bond Brand Loyalty no usará, y tomará las medidas razonables para asegurar que terceros a quienes divulga información personal no usen, su información personal de una manera que viole la Ley Anti-Spam de Canadá (Anti-Spam Law).
Principio 6 - Precisión de la información personal
La información personal será precisa, completa y será actualizada según sea necesario para los fines para los que deba ser utilizada.
La información personal utilizada por Bond Brand Loyalty será suficientemente precisa, completa y actualizada para minimizar la posibilidad de que se utilice información inadecuada para tomar una decisión sobre un encuestado.
Bond Brand Loyalty actualizará la información personal sobre los encuestados y los empleados según sea necesario para cumplir con los fines identificados o ante notificación por la persona.
Principio 7 - Medidas de seguridad
Bond Brand Loyalty protegerá la información personal con las medidas de seguridad que correspondan a la confidencialidad de la información.
Bond Brand Loyalty protegerá la información personal contra riesgos como pérdida o robo, acceso no autorizado, divulgación, copia, uso, modificación o destrucción, a través de medidas de seguridad adecuadas, independientemente del formato en el que se encuentre tal información.
Bond Brand Loyalty protegerá la información personal divulgada a terceros mediante convenios de confidencialidad de información y que estipulen para qué fines se la debe usar..
Todos los empleados de Bond Brand Loyalty con acceso a la información personal deberán respetar la confidencialidad de la información.
Principio 8 - Apertura respecto de las políticas y los procedimientos
Bond Brand Loyalty pondrá a disposición de las personas información específica sobre sus políticas y procedimientos con relación al manejo de la información personal.
Bond Brand Loyalty explicará la información sobre sus políticas y procedimientos de manera fácil de comprender, lo que incluirá:
i. el cargo y la dirección de la persona o personas responsables del cumplimiento por parte de Bond Brand Loyalty de su política de privacidad y a quienes podrán dirigir sus dudas o quejas;
ii. los medios de acceder a la información personal que mantiene Bond Brand Loyalty;
iii. una descripción del tipo de información personal detentanda por Bond Brand Loyalty, incluyendo una reseña general de su uso; y
iv. una descripción de qué información personal es puesta a disposición de organizaciones relacionadas (p. ej. subsidiarias).
Principio 9 - Acceso individual a la información personal
A solicitud, Bond Brand Loyalty informará a una persona la existencia, uso y divulgación de su información personal y dará al individuo acceso a tal información. Toda persona tendrá la posibilidad de cuestionar la precisión y completitud de la información y hacer que la modifiquen según corresponda.
Ante solicitud escrita o electrónica al funcionario de privacidad, Bond Brand Loyalty informará a una persona la existencia, uso y divulgación de su información personal y dará acceso a tal información.
En determinadas situaciones, es posible que Bond Brand Loyalty no pueda dar acceso a toda la información personal que tenga sobre un encuestado. Por ejemplo, es posible que Bond Brand Loyalty no pueda dar acceso a información si ello probablemente revele información personal sobre un tercero o ponga en peligro la vida o la seguridad de otra persona. Asimismo, es posible que Bond Brand Loyalty no pueda dar acceso a la información si la divulgación revelara información comercial confidencial.
A fin de salvaguardar la información personal, es posible que se solicite a un encuestado que provea suficiente información de identificación para permitirle a Bond Brand Loyalty dar cuenta de la existencia, uso y divulgación de información personal y autorizar el acceso al archivo de la persona. Tal información será utilizada solo para este fin.
Bond Brand Loyalty corregirá o completará con celeridad toda información personal que sea imprecisa o esté incompleta. Toda diferencia no resuelta respecto de la precisión o completitud será anotada en el archivo de la persona. Cuando corresponda, Bond Brand Loyalty transmitirá a terceros con acceso a la información personal en cuestión cualquier información modificada o la existencia de diferencias no resueltas.
Los encuestados y los empaleados podrán obtener información o solicitar acceso a sus archivos individuales contactando al funcionario de privacidad de Bond Brand Loyalty.
Principio 10 - Cuestionar el cumplimiento
Un individuo podrá dirigir un cuestionamiento respecto del cumplimiento de los principios anteriores a la persona designada o a las personas responsables del cumplimiento de la política de privacidad de Bond Brand Loyalty.
Bond Brand Loyalty mantendrá los procedimientos para tratar y responder todas las inquietudes o quejas de sus encuestados respecto del manejo de información personal por parte de Bond Brand Loyalty.
Bond Brand Loyalty, ante solicitud escrita o electrónica, informará a sus encuestados sobre la existencia de estos procedimientos y la disponibilidad de procedimientos de queja.
La persona o personas responsables del cumplimiento de la política de privacidad de Bond Brand Loyalty podrán solicitar asesoramiento externo cuando sea necesario antes de ofrecer una respuesta final a las quejas de individuos.
Bond Brand Loyalty investigará todas las quejas referentes al cumplimiento de su política de privacidad. Si se considera que una queja es justificada, Bond Brand Loyalty tomará las medidas adecuadas para resolver la queja incluyendo, si fuera necesario, la modificación de sus políticas y procedimientos. El encuestado será informado del resultado de la investigación relacionada con su queja.
La responsabilidad por el cumplimiento de las disposiciones de la política de privacidad de Bond Brand Loyalty corresponde al funcionario de privacidad de Bond Brand Loyalty quien puede ser contactado por correo electrónico en canadaprivacyofficer@bondbrandloyalty.com, por teléfono: 905.696.5519 o por correo escribiendo a 6900 Maritz Drive, Mississauga, Ontario, L5W 1L8. Otras personas en Bond Brand Loyalty podrán ser designadas para actuar en nombre del funcionario de privacidad o para responsabilizarse por la recolección o procesamiento diario de información personal.
Política de desinscripción
La participación en una encuesta es siempre opcional. Podrá desinscribirse de Bond Surveys en cualquier momento. Cuando se desinscribe de las encuestas, dejará de recibir comunicaciones de Bond Surveys, como invitaciones para encuestas, recordatorios y otros emails relacionados con una encuesta. Todos nuestros mensajes por correo electrónico, incluyendo invitaciones para encuestas, incluyen siempre un enlace para desinscribirse. Al pulsar en el enlace de desinscripción será dirigido a una página donde podrá realizar el proceso para optar dejar de estar inscripto. También puede optar por dejar de estar inscripto escribiendo a surveyadmin@createabond.com , llamando al 905.696.5519 o escribiendo a 6900 Maritz Drive, Mississauga, Ontario, L5W 1L8. El proceso de desinscripción llevará 10 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.
Información adicional
Para obtener más información sobre la política de privacidad de Bond Brand Loyalty, comuníquese con nuestro funcionario de privacidad por correo electrónico a canadaprivacyofficer@bondbrandloyalty.com , o llamando al 905.696.5519 o escribiendo a 6900 Maritz Drive, Mississauga, Ontario, L5W 1L8.
Visite el sitio web del Comisionado de Privacidad de Canadá (Privacy Commissioner of Canada) en https://www.priv.gc.ca/en/